Penumpang Qantas marah setelah ditinggalkan di Inggris tanpa bagasi

[ad_1]

“Tarif ini tidak murah, minimum yang Anda harapkan untuk kelas penumpang mana pun adalah jalur komunikasi dasar, tetapi Qantas hanya diam.”

Anthony Neiland istrinya Denise meninggalkan Darwin Rabu lalu untuk perjalanan seumur hidup mereka – liburan lima minggu keliling Inggris untuk merayakan ulang tahun pernikahan mereka yang tertunda akibat pandemi COVID-19.

Pria berusia 65 tahun yang baru saja pensiun ini mengatakan bahwa mereka secara khusus membayar lebih untuk tiket mereka untuk menerbangkan penerbangan non-stop Australia ke Inggris untuk menghindari masalah bagasi.

“Kami memilih untuk menerbangkan Qantas karena kami pikir jika kami terbang langsung ke Inggris dari Australia itu akan meminimalkan peluang kami terkena COVID dan mengurangi risiko bagasi kami hilang saat singgah di Asia,” katanya. “COVID adalah alasan nomor satu, masalah bagasi adalah nomor dua.”

Tetapi mereka mengatakan mereka hanya diberitahu tentang penundaan sekitar 20 menit sebelum mendarat ketika awak pesawat meminta mereka untuk mengisi beberapa formulir yang mengidentifikasi barang bawaan mereka.

“Tarif ini tidak murah, minimum yang Anda harapkan untuk kelas penumpang mana pun adalah jalur komunikasi dasar, tetapi Qantas hanya diam.”

Corrie McLeod

Hampir enam hari kemudian, mereka masih belum melihat barang bawaan mereka atau mendengar kabar dari Qantas.

Memuat

“Kami telah mencoba menelepon nomor-nomor di Australia dan di Inggris, tetapi itu hanya sampai ke nomor Australia dan setelah tiga jam di telepon, saya menyerah karena jelas mereka tidak akan menjawab,” katanya.

Email Denise ke Qantas juga tidak dijawab.

“Kami masih belum mendengar apa-apa, kami tidak menerima panggilan telepon sama sekali,” katanya. “Itu adalah frustrasi terbesar, bahkan jika mereka kehilangan barang bawaan kami, mereka dapat menghubungi kami dan memberi kami semacam pembaruan,” katanya.

Anthony berkata bahwa dia beruntung membawa obatnya, tetapi mereka tidak membawa pakaian hangat.

“Saya sangat kecewa dengan Qantas, saya khawatir mereka memotong terlalu banyak sehingga mereka tidak dapat menawarkan layanan.”

Anthony Neil

Pasangan itu telah merencanakan untuk melakukan perjalanan melintasi Inggris tetapi sekarang harus menghapus minggu pertama dari rencana perjalanan mereka untuk tetap tinggal dengan harapan bahwa Qantas akan mengirimkan tas mereka kepada mereka.

“Kami khawatir mereka tidak akan pernah sampai ke kami, atau mereka akan mengirimkannya ke tempat yang salah,” katanya. “Ini membuat frustrasi, menjengkelkan, dan membuat stres.

“Saya sangat kecewa dengan Qantas, saya khawatir mereka telah mengurangi terlalu banyak sehingga mereka tidak dapat menawarkan layanan dan di zaman sekarang ini komunikasi tidak terlalu sulit,” katanya.

Memuat

Rute Perth-ke-London, penerbangan langsung nonstop pertama antara Australia dan Inggris diluncurkan pada 2018 dan telah menjadi rute paling menguntungkan Qantas.

Namun, selama pandemi, penerbangan dialihkan melalui Darwin dan maskapai menutup layanan internasionalnya karena pemerintah Australia menutup perbatasannya sementara Australia Barat menutup diri dari negara lain.

Pada hari Rabu, Qantas mengumumkan akan mengubah rute salah satu penerbangan Darwin ke London, QF9/10, kembali melalui Perth, tiga minggu lebih awal dari yang diperkirakan.

Ini akan memungkinkan Qantas untuk mengangkut lebih banyak penumpang per penerbangan dari Perth karena rutenya lebih pendek, yang berarti penerbangan dapat membawa lebih sedikit bahan bakar.

Penerbangan QF1/2 akan terus menerbangkan Darwin ke London, hingga pemberhentian transit Singapura dipulihkan pada 18 Juni.

CEO Qantas International Andrew David mengatakan Qantas berterima kasih kepada pemerintah NT karena telah melangkah.

“Pemerintah NT dan Bandara Darwin melangkah lebih jauh sehingga kami dapat mengoperasikan layanan ini ketika WA menutup perbatasannya, dan kami sangat berterima kasih atas kemitraan mereka,” kata David.

“Meskipun sangat menyenangkan untuk beroperasi dari Top End, kami selalu mengatakan bahwa Perth tetap menjadi rumah jangka panjang dari penerbangan ini.”